مشتری‌هایی که دیگر نمی‌آیند را برگردانید
پیدا کردن مشتری‌های خوابیده، پیام مناسب و تخفیفی که ضرر نمی‌دهد.
۱۲ مهر ۱۴۰۵ ۵ دقیقه تحریریه‌ی مانا
جذب مشتری تازه سخت و پرهزینه است: تابلو، تبلیغ، تخفیف افتتاحیه. ولی خیلی از مغازه‌ها هر ماه بی‌سروصدا چند مشتری خوب را از دست می‌دهند و متوجه نمی‌شوند. برگرداندن همین‌ها ارزان‌ترین راه رشد است.
مشتری خوابیده کیست؟
کسی که چند بار از شما خرید کرده، یعنی شما را می‌شناسد و راضی بوده، ولی مدتی است نیامده. شاید جابه‌جا شده، شاید مغازه‌ی تازه‌ای سر راهش باز شده، شاید فقط عادتش عوض شده. در هر حال، او هنوز اسم شما را یادش هست و همین برگرداندنش را آسان می‌کند.
اول پیدایشان کنید
این کار فقط وقتی ممکن است که بدانید چه کسی کی خرید کرده. یعنی حداقل برای مشتری‌های ثابت، موقع فروش اسمشان را انتخاب کنید. بعد از چند هفته، فهرست مشتری‌هایی که مدتی نیامده‌اند خودش ساخته می‌شود.
پیام درست
یک پیام کوتاه و شخصی، نه تبلیغ عمومی:
آقای کریمی سلام، مدتی است خدمتتان نرسیده‌ایم. تا آخر هفته با کد KARIMI۱۰ ده درصد تخفیف مهمان ما باشید. سوپرمارکت ستاره
- با اسم صدایش کنید.
- یک دلیل مشخص برای آمدن بدهید؛ تخفیف کوچک، کالای تازه، یا فقط احوالپرسی.
- مهلت بگذارید؛ «تا آخر هفته» بهتر از «هر وقت» جواب می‌دهد.
- زیاد نفرستید. یک بار کافی است.
تخفیفی که ضرر نمی‌دهد
کد تخفیف را با حداقل خرید بسازید تا روی خریدهای کوچک اعمال نشود، و با تعداد استفاده‌ی محدود و تاریخ اعتبار. به این ترتیب تخفیف فقط وقتی داده می‌شود که مشتری واقعاً برگشته و خرید درستی کرده است.
تولد: بهانه‌ای که همیشه کار می‌کند
اگر تاریخ تولد مشتری‌های ثابت را دارید، یک تبریک ساده با یک تخفیف کوچک، رابطه را سال‌ها گرم نگه می‌دارد. کمتر مغازه‌ای این کار را می‌کند و برای همین به یاد می‌ماند.
در مانا
در بخش مشتریان، گروه «خوابیده» کسانی را نشان می‌دهد که چند بار خرید کرده‌اند ولی بیش از یک ماه نیامده‌اند، و گروه «تولد» کسانی که تولدشان در دو هفته‌ی آینده است. از پرونده‌ی هر مشتری پیامک می‌فرستید و از تنظیمات کد تخفیف با حداقل خرید، تعداد استفاده و تاریخ اعتبار می‌سازید. فصل مشتریان را ببینید.